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客户支援经理：
一航商飞为每家客户指定一名客户支援经理，负责指定客户的全方位、全过程的客户服务。客户支援经理根据客户的组织机构、运营策略和流程需要, 协调与客户的产品支援协议谈判，制定客户服务计划，组建和领导客户支援小组，实施对客户的履约监控。客户支援经理定期拜访客户，了解、分析和评估客户运营情况，以便更好地满足客户的需求。
客户服务小组：
以客户支援经理为中心的客户服务小组，其成员包括：
现场服务代表 |
派驻到客户运营现场，提供全天候的技术和维护支持。 |
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提供备件服务计划。处理对客户的备件服务相关事宜。 |
客户培训经理 |
针对客户需求制定飞行、签派、机务和乘务培训实施计划，并组织培训。 |
商务经理 |
制定担保政策和流程、组织索赔调查、进行理赔。 |
技术出版物经理 |
制定技术出版物交付计划。 |
技术支持经理 |
帮助客户按SB、AD等进行技术更改和改装。 |
综合客户信息系统（即CIS）:
ARJ21飞机的综合客户信息系统中包括一个安全便捷的网站，通过它客户可以直接取得ARJ21飞机营运的重要信息；也包括一个主要的信息管理系统，它及时更新网站中的相关内容。
注册用户进入网站(http://www.MyACACFleet.com) 可以获得以下信息：
· 技术出版物和修改版
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技术偏差和解决的数据库
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机队可靠性统计报告
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备件的在线订购和跟踪
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飞行和维护培训的课程表
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供应商服务信息
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在线索赔、修理及跟踪
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航空公司、供应商、维修机构、制造商以及ARJ飞机的服务工程师在线进行技术探讨，得出解决问题的方案
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用网站来支援客户的电子商务活动
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现有的工程图
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飞行操作信息
主要信息管理系统包含很多内部连接的子系统，它是用来产生网站的内容并及时更新。主要的子系统包括:技术信息管理系统(TIMS)，它是产生技术出版物并更新的来源；备件管理系统(SPS)，它用来航材操作、仓储管理以及7天24小时时事在线的备件订购和信息询问；技术困难跟踪系统(TDTMS)收集机队营运数据用以产生机队可靠性报告。
ACAC的客户服务用这个网站来支持ARJ飞机的诸多方面，包括维修、飞行班期、解决困难的技术问题、提供在线服务，并且让客户快速得到技术信息。
快速响应中心
ARJ21快速响应中心是一航商飞为客户提供服务的主要接口，每天24小时（夜间、周末和节假日）接受ARJ21飞机客户的所有请求，帮助航空公司预防、处理AOG事件或将其影响减低到最小化。支持机队的例行和非例行的维修。
快速响应中心是一个综合性的一站式技术服务中心，它通过快速响应通讯系统实现对客户请求的及时、有效响应，并在处理过程中进行监控和规范化管理，为客户解决技术困难,提高机队的使用率。
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